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[转帖]东航关于再次重申PNR中输入旅客本人手机号的通知!!

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添加日期:2018-9-11 17:23:38 快速返回   返回列表 阅读148次
各销售代理单位:

为有效落实2017年1月1日施行的《航班正常管理规定》的要求,同时进一步体现东航对于航班服务的理念,提高不正常航班的旅客本人通知到达率,现将《关于要求PNR中输入旅客本人手机号的通知》及管控工作要求再次重申如下:

一、 输入要求

(一)销售代理人在售票时应当将旅客联系方式等必要信息准确录入旅客定座系统,并负责及时通告旅客航班动态信息;

(二)销售代理人必须在PNR中完整输入CTCM指令,且要求按照旅客人数输入对应数量的手机号。

输入格式:

国内:OSI MU CTCM+手机号/Pn

地区及海外:OSI MU CTCM 00852(香港区号)+手机号/Pn

原则上,每个旅客对应一个手机号。例如:

RT

1. 旅客A2.旅客B3.旅客C

4. MU564 Y SU01JAN PVGPEK RR3 0700 0920 332 B0 R E T1T2

5. 139123456789

6. OSI MU CTCT139123456789

7. OSI MU CTCM13912457896/P1

8. OSI MU CTCM13912457897/P2

9. OSI MU CTCM13912457898/P3

10. SHA102

若实际遇到小孩、老人等无法提供对应手机号等特殊情况时,需要合并输入出现的重复手机号。

输入格式:OSI MU CTCM+手机号/Pn/Pn 例如:

RT

1. 旅客A2.旅客B3.旅客C CHD

4. MU564 Y SU01JAN PVGPEK RR3 0700 0920 332 B 0 R E T1T2

5. 13912345678

6. OSI MU CTCT13912345678

7. OSI MU CTCM13912457896/P1

8. OSI MU CTCM13912457897/P2/3 “输入时为P2/P3”

9. SHA102

(三)销售代理人仍可在PNR的CTCT项输入代理人或联系人的手机号,同时需及时处理Q报信息并承担因未按规定处理Q而引起的旅客延误航班、无法成行及纠纷投诉问题。

二、 管控要求

(一)上述输入要求自2017年1月1日(销售日期)起执行。

(二)我部将定期根据信息部提供的数据,对代理人定座记录进行手机号规范输入的核查工作。

1.2017年1-2月为整改过渡期,根据未按要求规范输入手机号的PNR进行统计,将对每期CTCM项输入比率最低的前30位代理人,进行屏蔽配置一周处理。

2.2017年3月1日起,根据未按要求规范输入手机号的PNR进行统计,CTCM项输入比率最低的前30位代理人,进行屏蔽配置一周处理;同时对于未输入旅客本人手机号的定座记录,对违规代理按每张(即每个票号)1000元收取违约金。

(三)对于未输入旅客准确手机号码且引起旅客投诉的定座记录,对违规代理按每张(即每个票号)2000元收取违约金。
 

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